FAQ
Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes :
1. Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?
La livraison prend environ 1 à 4 semaines selon les produits
Si cela fait moins de 20 jours, soyez juste patient, votre article est en cours de route.
Si votre produit n'est toujours pas là après 5 semaines MAXIMUM, contactez-nous, cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle.
2. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.
3. Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?
La livraison prend environ 1 à 4 semaines selon les produits Si vous êtes inquiet, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous enverrons alors des informations sur le suivi de livraison de votre commande.
4. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?
Tout à fait, si votre article arrive abîmé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé.
5. Comment faire pour vous contacter ?
E-mail (réponse en 24h généralement) : contact@oceaniaenvironment.com
Téléphone : 03 68 33 37 12
6. Puis-je vous contacter par téléphone ?
Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel au téléphone. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n'ignorons personne et répondons rapidement. Si vous avez des doutes, faites-le test.
En cas d'urgence contactez nous au 03 68 33 37 12
7. Puis-je faire confiance au paiement sécurisé ?
Tout à fait, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et Paypal, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.
